Politique d’expédition

Merci d’avoir fait vos achats chez Zenze Brawood. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles hors gabarit.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est proposée au moment du paiement :

États-Unis ; Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations de livraison locales.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ni aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17 h, heure des Rocheuses .

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux aux États-S.-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs fixes d’expédition à la charge du client, selon le marché de destination et la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée en fonction du type de produit, des dimensions du colis, de son poids, du mode de transporteur et de la nécessité ou non de manipuler l’article comme un meuble ou un envoi de marchandises.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement, avant le règlement :

Définitions des catégories d’expédition :

Si une commande comprend des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais de livraison ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou les services spéciaux facultatifs, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le traitement de la commande et le transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

États-Unis, articles expédiés en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 6-13 jours ouvrés.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-15 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 8-18 jours ouvrés.

États-Unis, zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 10-20 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 11-23 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, articles expédiés en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 8-18 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 9-21 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 12-25 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 13-28 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Livraison des meubles et des articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service premium avec prise en charge complète.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de contraintes d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois de fret volumineux peut être mis à jour moins fréquemment que celui des colis standards.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, le récapitulatif de commande affichera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer, lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est indisponible, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@zenzebrawood.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible subi pendant l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Zenze Brawood

E-mail : info@zenzebrawood.com

Téléphone : +1 6184205193

Adresse : 1820 Melrose Dr Apt 304, San Marcos, Ca 92078, États-Unis

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 5:00 PM (heure normale du Centre, CST)