Politique d’annulation

Cette politique d’annulation explique la procédure d’annulation des commandes chez Zenze Brawood.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à l’adresse info@zenzebrawood.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande si elle n’a pas encore été prise en charge, emballée, réservée pour un transport de marchandises, mise en production, approvisionnée, personnalisée ou expédiée.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois la commande traitée, emballée, remise à un transporteur, réservée pour un transport de marchandises ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre politique de retour et de remboursement .

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou sur commande ne peuvent pas être annulés une fois que la production, l’approvisionnement, la personnalisation ou le traitement de la commande spéciale a commencé.

Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.

4. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée pour obtenir un remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si une fraude potentielle est détectée, si l’adresse de livraison est incomplète ou non desservie, si le produit n’est pas disponible, si la commande comporte une erreur de prix ou de description, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée, ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent son exécution.

Si nous annulons une commande, nous rembourserons les sommes versées, sauf autorisation contraire prévue par la loi.