Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos comprados a Zenze Brawood. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de zenzebrawood.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos devoluciones que reúnan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio y en las mismas condiciones en que se recibió; debe devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que reúnan los requisitos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@zenzebrawood.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No devuelva ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o devolverse al remitente.

4. Costos del envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetería.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envío son tarifas de envío subvencionadas para la entrega de nuestros productos al cliente. Los costos del envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieren transporte de carga.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa de reposición de existencias independiente por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por el envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o la ley imperativa exija aceptar su devolución:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando lo permita la ley; y artículos sin el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato en info@zenzebrawood.com.

Proporcione el número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos o dañados, o al envío de un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

En la medida en que lo permita la ley, podemos deducir del reembolso los costos de las piezas faltantes, los accesorios faltantes, el embalaje faltante, los daños ocasionados después de la entrega, el uso que exceda la inspección normal, los gastos de envío de la devolución, los gastos de transporte de la devolución y los cargos del transportista ocasionados por la entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar ningún motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más detalles.