Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Zenze Brawood.

1. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de que se envíe su pedido comunicándose con nosotros a info@zenzebrawood.com. Incluya su número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonable para cancelar el pedido si aún no ha entrado en las fases de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido se haya procesado, empacado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no pueda cancelarse.

Si no es posible cancelar el pedido, puede solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Es posible que los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo no puedan cancelarse una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o procesamiento especial del pedido.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, se lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo estimado, podemos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la ley aplicable, puede optar por aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no es posible verificar el pago, se detecta un riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no está cubierta, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o las restricciones legales o reglamentarias impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.